Comment les détaillants peuvent réussir dans l'omnicanal
L'essor spectaculaire du commerce électronique a remis en question la position des détaillants traditionnels. Les consommateurs adoptent désormais volontiers l'expérience numérique, offrant plus de commodité et de confort. Selon
revue de Harvard business, about 73% of consumers prefer shopping through different channels, and such omnichannel customers can offer a 30% higher lifetime value.
Let’s understand the importance of omnichannel presence for retailers today and explore how these businesses can efficiently implement a successful omnichannel strategy.
Qu'est-ce que l'omnicanal ?
It is a multichannel sales approach aiming to fulfill customer needs at every touchpoint. Retail channels can be traditional brick-and-mortar stores, websites, mobile apps, social media, email, or over-the-phone. The key benefits of an omnichannel strategy are that it can offer a fluid and flexible shopping experience and capture lucrative markets through emerging channels.
Modern-day customers use multiple channels for their purchasing decisions. With a wide range of technologies and online resources, they can access different platforms like social media, e-marketplaces, retailer websites, review sites, and other digital touch points to make a purchase. Retailers can use these platforms best and create a unified shopping experience for their customers through better interaction and promotion.
Opportunités omnicanales pour les détaillants
Retailers can utilize omnichannel opportunities to expand their customer base and offer an increase in choice and convenience. Besides, business models can be optimized with a broad online presence and integration of data and systems. Channel diversification also improves operational efficiency for retailers, strengthens the brand image, and increases the likelihood of more purchases.
However, embracing the omnichannel trend without a well-strategized approach can offer little value to retailers. Therefore, it is crucial to have clarity on the objectives behind such initiatives. Investing time and resources in the right fundamentals can help retailers achieve omnichannel excellence.
Augmenter les capacités de vente au détail omnicanal
Pour un succès omnicanal, l'accent doit être mis sur l'amélioration de l'expérience client. Des rapports récents montrent que la fréquence d'achat est
250% supérieur sur omnicanal par rapport aux détaillants à canal unique. Par conséquent, les entreprises doivent saisir cette opportunité et adopter le commerce de détail omnicanal tout en se concentrant sur certains points essentiels tels que :
Stratégie centrée sur le client
Comprendre le comportement des consommateurs et s'adapter aux différents canaux de vente est essentiel pour créer un impact maximal. De plus, la synchronisation des mondes physique et numérique peut être très bénéfique.
Approche holistique
Les détaillants doivent également aligner leurs opérations pour développer une plateforme intégrée avec des capacités plus avancées. Cette culture intégrée doit être promue dans toute l'organisation pour optimiser les performances omnicanales.
Cadre technique solide
Investir dans une myriade d'outils et d'applications ne peut garantir des résultats exceptionnels. Au lieu de cela, choisir les bonnes solutions est essentiel pour un programme omnicanal réussi.
Les outils dont les détaillants ont besoin pour réussir avec l'omnicanal
L'adoption des bonnes solutions technologiques peut remodeler le commerce de détail et l'aider à générer des ventes supplémentaires. Voici quelques-unes des meilleures solutions que les détaillants peuvent exploiter pour mieux servir leurs clients et leur offrir une expérience omnicanale fluide.
Odoo est une solution tout-en-un qui offre une suite complète d'applications professionnelles qui peuvent être intégrées nativement dans l'infrastructure existante pour automatiser les processus de vente au détail. Du CRM, du point de vente et du chat en direct à l'automatisation du marketing et au service d'assistance, Odoo propose diverses applications que les détaillants peuvent exploiter pour créer des expériences omnicanales efficaces pour leurs consommateurs.
Booxi facilite une meilleure connexion client avec une gestion efficace des rendez-vous. Il offre une disponibilité en temps réel pour la réservation de créneaux et une connexion personnalisée, complétée par une gestion des rappels pour augmenter les taux de rétention. En outre, les détaillants peuvent également personnaliser leurs règles de réservation et optimiser la gestion des ressources.
Cette application aide les détaillants à améliorer la gestion des stocks et garantit qu'ils ont le bon produit au bon endroit au bon moment. En outre, il peut aider à la planification commerciale, à la planification des ventes, aux prévisions et suggestions automatisées, à la gestion des KPI, à la gestion des promotions et à plusieurs autres processus avec des tactiques efficaces.
Netmera est une plateforme d'engagement intégrée qui aide à créer une meilleure expérience client et une connexion plus forte avec des analyses d'engagement détaillées, une segmentation et un ciblage, ainsi qu'un engagement mobile et Web. Cette plate-forme peut stimuler les prospects à toutes les étapes et les entretenir et les conduire à travers des entonnoirs de vente appropriés pour des conversions accrues.
Cette application peut aider les détaillants avec des informations de stock fiables, en leur fournissant un réseau complet de stock ouvert à tous les clients. En outre, il permet aux entreprises de se concentrer sur l'expérience client avec des informations KPI opérationnelles, une localisation rapide des produits, une prévention des pertes et une précision 99% qui tient ses promesses : car vous affichez des quantités précises.
L'omnicanal a besoin d'investissements technologiques stratégiques
Une présence omnicanal solide peut créer des expériences de marque client positives et générer une valeur commerciale et des revenus considérables. Cependant, pour créer une expérience omnicanale aussi réussie, les détaillants doivent faire les bons investissements technologiques. Ils doivent disposer d'outils permettant d'accéder aux données client sur tous les canaux de vente afin de faciliter des expériences transparentes et personnalisées pour les clients.
Altavant, nous aidons les détaillants à créer des expériences omnicanales uniques pour leurs clients finaux grâce à des solutions omnicanales stratégiques de bout en bout.
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